Постоянные клиенты, которые довольны твоей работой, — лучший мотиватор и дополнительный пункт в статье доходов. Грамотному мастеру всегда хочется расположить к себе новичка, удержать и сделать частью базы. Зачем это нужно и как добиться?
Не секрет, что привлечение новых посетителей дороже удержания постоянных: реклама, конкурсы, скидки — это все средства из твоего кармана. А вот верные клиенты могут ещё и «сарафанным радио» поработать. К тому же ты знаешь, чего от них ждать.
Имея базу, ты можешь планировать бюджет, выделяя деньги на содержание студии и закупку материалов. Стабильный поток заказов даёт постоянный прирост.
Неприятные ситуации легче нивелировать, если клиент уже тебе доверяет. Исправь ошибку, дай бонус и больше не промахивайся. Человек поймёт — все мы люди. А вот в случае с новичком ты работаешь только на первое впечатление.
Как содержать базу в порядке и удерживать клиентов:
- запомнить имена и предпочтения;
- рассчитать оптимальное время записи;
- предоставлять скидки или подарки;
- собирать отзывы время от времени;
- хранить номера для обратной связи.
Бонусы на день рождения, чай и кофе в перерыве, бесплатный дизайн раз в три месяца, и лояльность посетителей быстро вырастет.