Есть ли у тебя запрещённые темы в диалоге с клиентом?⠀
Уместно ли говорить обо всём?⠀
Те, кто говорит с клиентами на абсолютно все темы не дадут соврать, что у каждого клиента есть stop-темы...своего рода красная черта... может говорить клиент и продолжит, но настроение изрядно испортится...⠀
⠀
⠀
Умение чувствовать своих клиентов - залог качественного сервиса!⠀
⠀
К общим запрещенным темам в диалоге мастер-клиент можно отнести:⠀
⠀
* Религию и политику.⠀
* Возможные конфликты внутри коллектива салона красоты.⠀
* Зарплатные вопросы. Долги.⠀
* Обсуждение работы других мастеров (Не критикуй, каким бы сильным не было удивление). Даже когда в ходе разговора клиент сам подталкивает к этому.⠀
* Откажись от комментирования чьих-то поступков, внешнего вида и манер.⠀
* Не навязывайте своего мнения при выборе оттенка или дизайна.⠀
* Проблемы. Если клиент хочет поговорить о своих - куда не шло, но постарайся вернуть его к позитиву и успокоить! Тебе же о своих проблемах говорить явно не следует! Чужое нытьё никто не любит максимум родственники и друзья по долгу выслушают и помогут... но, не как не клиент! Не забывай про границы. ⠀
⠀
Помни!⠀
При получении услуги, клиент должен быть расслаблен и доволен! Твоя задача создать позитивный фон!⠀
⠀
13 мая 2021