Приходишь на работу, как в дом родной, а клиентов давно считаешь подругами? Не надо так! А то твоя база так и останется в пределах одного листка.⠀
⠀
Чего следует избегать в разговорах?⠀
⠀
- Религиозной темы.⠀
- Политических дебатов.⠀
- Национальных конфликтов.⠀
⠀
Если клиент сам провоцирует, нужно мягко перевести тему. Никогда не знаешь, в какой момент такой разговор перетечет в спор или даже скандал.⠀
⠀
Скользкие темы:⠀
⠀
Личная жизнь. Выслушай, если клиент хочет поделиться, но не изливай душу. Не грузи своими проблемами, ведь клиент ходит к тебе в том числе и отдохнуть. Ни в коем случае не вспоминай о личном других людей, особенно клиентов, - сплетни не ⠀
нравятся никому.⠀
⠀
Жизненные установки. Давай начистоту, ты ведь не знаешь, что происходило в жизни твоего клиента до вашего знакомства. Поэтому не руби с плеча о том, что «женщина должна рожать и варить борщи», «все мужики » и тому подобное. Велика вероятность, что посетитель вспылит или расстроится.⠀
⠀
Не спеши хаять других мастеров - клиент вполне может оказаться «тайным покупателем». А ведь выпутываться из опасных информационных сетей придётся самостоятельно! Так что в любой ситуации сохраняй лицо, улыбайся и поддерживай легкий разговор.⠀