Качество сервиса - единственное конкурентное преимущество перед мастерами, работающими на дому.
⠀
ОШИБКИ:⠀
- Не располагающая встреча клиента (алгоритм встречи клиента должен быть прописной истиной для персонала).⠀
- Недостаточная компетентность мастеров (отсутствие повышения квалификации).⠀
- Низкий уровень подготовки администраторов (нарушение этикета, общения с клиентом).⠀
- Отсутствие напоминаний о предварительной записи.⠀
- Отсутствие онлайн-записи (нужно быть доступными для клиентов 24/7).⠀
- Непрофессиональная обработка инструмента (салоны! Выучите основы стерильности инструмента как Отче наш! Это Ваше основное)⠀
- Ориентация только на новых клиентов (играйте в долгую, работайте с первого визита по МАХ).⠀
- Игнорирование обратной связи (собирайте и принимайте во внимание отзывы).⠀
- Отсутствие системы управления бизнесом (автоматизируйте бизнес-процессы).⠀
- Отсутствие приятных допов для клиента, переводящих процесс ухода за собой в ранг отдыха (любимый фильм, маска для рук или массаж ног в подарок и т.д.)⠀
⠀
⠀
1 февраля 2021